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Jargonaute
Nous rassemblons ici des sigles parfois obscurs, des expressions à la mode mais imprécises, des mots "barbelés". Certains sont traités sur le mode humoristique, d'autres nous ont inspiré une réflexion plus approfondie.
Les consultants de M3 Conseil
| - Compétitivité
Capacité d'une entreprise à affronter la concurrence. La compétitivité comporte 4 éléments : la qualité, le délai de livraison, le coût et la flexibilité.
- Consultant
Personne que l'on consulte. Le terme se confond avec celui de conseil. Le consultant est alors celui qui analyse une situation et fournit un rapport oral et écrit à son client. L'INSEE recense plus de 30 000 consultants (indépendants + cabinets) dans la rubrique "741G" de la NAF, qui est en fait un véritable fourre-tout choisi par les statisticiens lorsqu'ils ne savent pas où affecter les activités...
Nous avons préféré le terme "d'ingénieur consultant" afin de traduire notre position qui va du diagnostic jusqu'à l'accompagnement dans la mise en oeuvre. On consultera également l'extrait du dossier de Frédéric Lorrain sur l'obligation de résultat.
- Développement durable
Si c'est une nouvelle mode, elle ne date pas d'hier : dans le "rapport Bruntland" datant de 1987, il s'agit de "la capacité des générations présentes à satisfaire leurs besoins sans compromettre l'aptitude des générations futures à couvrir leurs propres besoins".
On sait qu'il s'agit, en pratique, de concilier les impératifs économiques, sociaux et environnementaux ;
cela convient tout à fait aux ingénieurs de M3 Conseil (on pourra se reporter à notre charte de l'ingénieur consultant).
Pour aller encore plus loin (et plus opérationnel), M3 Conseil lance sur ce sujet un pôle "Prospective & action" : précipitez vous sur les dossiers rédigés par les consultants experts de M3 Conseil sur le sujet, et pourquoi ne pas vous joindre à leurs travaux ?
Dans sa lettre de décembre 2003 sur l'automobile, François Finet donne quelques chiffres pour cadrer l'enjeu du développement durable.
- EFQM (European Foundation for Quality Management)
Cette association organise un prix européen de la qualité et a développé un modèle de questionnement organisé en 9 critères d'évaluation. Ce modèle a servi de point de départ aux consultants de M3 Conseil pour mettre au point une méthode d'évaluation de la qualité du management d'une entreprise, conduisant à un plan d'actions de progrès.
- ERP, CRM, WIFI & C°
Le vocabulaire de l'informatique, et plus encore celui des "T.I.C." (technologies de l'information et de la communication) regorgent de mots anglosaxons et de sigles dont la signification est rarement évidente (malgré le fameux "self explanatory" de certaines brochures...). Il est cependant nécessaire de ne pas laisser ces technologies uniquement entre les mains des experts. M3 Conseil propose une démarche de maîtrise du minimum vital dans ce domaine : consultez nous !
- Gestion du temps
Plutôt que de la gestion du temps, nous parlons de la gestion des priorités. Par exemple, nous avons mis au point une démarche pour former des commerciaux à mieux gérer leurs priorités. Et nous aimons accompagner un chef d'entreprise qui se pose la question : "Mais où passe donc mon temps ?"
- Juste-à-temps
Une philosophie de fabrication basée sur l'élimination des gaspillages et l'amélioration continue. Elle a pour objectif (a) d'avoir des stocks juste nécessaires, (b) le minimum de défauts de fabrication, (c) et la réduction du délai de fabrication par la réduction du temps de démarrage de la production, celle de attentes devant les machines et celle de la taille des lots. (Voir le dossier de DANG Dinh Cung).
- KANBAN
Une méthode de production en juste-à-temps qui utilise des lots ou des conteneurs standards. A chaque conteneur est attaché un carton. Il s’agit d’un système de production tiré en ce sens que le poste de travail utilise le carton pour signaler au poste amont qu’il a besoin de composants. Le terme japonais "kanban" signifie "tablette servant à visualiser le flux de la matière". Il est utilisé en Occident pour désigner un système de planification de la production utilisant des cartons inventé par Toyota. (Voir le dossier de Dang Dinh Cung).
- Maître d'oeuvre, maître d'ouvrage
Ces deux notions qui sont spécifiques à la France sont souvent insuffisamment comprises et de ce fait font l'objet d'interprétations qui sont sources de confusions.
Ces termes (ouvrage, Maître d'Ouvrage, maître d'œuvre) ont pour origine le vocabulaire des opérations publiques et de l'ingénierie. Le vocabulaire des textes publics est depuis quelque temps repris dans la plupart des contrats industriels, ce qui permet de s'appuyer sur un vocabulaire codifié commun aux acteurs concernés.
On constate cependant qu'il est utile de rappeler les définitions de base. (voir les commentaires de Joël Médée).
- My-an-lien (instant pudding)
En vietnamien, "nouille instantanée". Il s'agit d'un terme satirique pour désigner la croyance selon laquelle la qualité et l'amélioration de la productivité peuvent être obtenues rapidement par la magie du verbe et non par un effort patient et laborieux. Dans son livre Out of the Crisis, Edwards Deming utilisait le terme "instant pudding" pour désigner la même idée.
- 7 gaspillages (7 wastes)
Sept éléments inutiles ou nuisibles dans une entreprise. Ce sont : (a) les défauts de production, (b) les sur-productions, (c) les transports inutiles, (d) les temps d'attente inutiles, (e) les stocks inutiles, (f) les mouvements inutiles et (g) les traitements inutiles. Dans une fabrication au plus juste, on part à la chasse de ces gaspillages.
- 7 outils (7 tools)
Sept techniques utilisées en gestion de la qualité considérées par Ishikawa comme les principaux outils de gestion de la qualité. Ce sont : (a) la feuille des relevés, (b) la stratification, (c) le diagramme de Pareto, (d) la corrélation, (e) le diagramme de cause-et-effet, (f) la carte de contrôle et (g) le contrôle par échantillonnage.
- SWOT (Strength, Weaknesses, Opportunities and Threats)
Méthode d'analyse stratégique consistant à passer en revue les forces de l'entreprise (Strength), ses faiblesses (Weaknesses), les opportunités qui s'offrent à elle (Opportunities) et les sources de menaces (Threat). Cette méthode fournit des informationsservant à ajuster les ressources et les capacités de l'entreprise à l'environnement dans lequel elle opère. Elle permet de formuler une stratégie et de sélectionner les orientations stratégiques.
- VOC (Voice Of the Customer : la voix du client)
Processus consistant à collationner les exigences et la perception du Client sur un produit ou un service fourni afin de lui fournir exactement ce qu'il veut. La voix du client désigne les termes utilisés pour décrire les exigences exprimées ou implicites du Client. Elle peut être recueillie par divers moyens : interviews de consommateurs, discussions en groupe, études de marchjé, études des spécifications, observation du comportement des consommateurs, analyse des rapports de visite des commerciaux, des demandes de garanties, des plaintes ou réclamations...Les données collectées servent à déterminer les caractéristiques du processus de production du produit ou du service.
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